"Мелочи", которые отпугивают гостей // Отельер & ресторатор. - 2017. - № 5. - С. 40. - .. — Не всегда некачественная уборка, долгая процедура регистрации, высокие цены в ресторане - повод расстаться с отелем навсегда. Мы выяснили, какие еще нюансы настораживают гостей и снижают впечатление.