TY  - SER
AU  - Вилегжаніна,Т.
TI  - Якісні бібліотечні послуги - запорука ефективної діяльності публічних бібліотек
N2  - Для бібліотек, які займаються обслуговуванням користувачів шляхом надання різного роду послуг - бібліотечних, інформаційних, консультаційних, бібліографічних, аналітичних, організаційних тощо, важливо розуміти їхню природу і сутність, ураховуючи специфіку управління і маркетингу. При цьому треба брати до уваги, що послугу неможливо оцінити до її отримання. Це зумовлює особливість послугиі аналіз її якості, що визначаються вимогами користувачів та рівнем їх задоволення.
ER  -