М 31       МАСЛОВА,Н. О.

ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ ЯК ЗАПОРУКА КОНКУРЕНТОСПРОМОЖНОСТІ БАНКУ Н. О. МАСЛОВА // ВІСНИК КИЇВСЬКОГО ІНСТИТУТУ БІЗНЕСУ ТА ТЕХНОЛОГІЙ. - 2011. - № 3. - С. 56-63. - .