TY  - SER
AU  - БАКАЛІНСЬКИЙ
TI  - ЯК ПАСАЖИРИ ОЦІНЮЮТЬ ЯКІСТЬ ОБСЛУГОВУВАННЯ. ДЕТЕРМІНАНТІ ЯКОСТІ СЕРВІСУ У МОДЕЛЯХ СТАВЛЕННЯ ПАСАЖИРІВ ЗАЛІЗНИЦЬ ДО ОБСЛУГОВУВАННЯ
KW  - ЗАЛІЗНИЧНА ГАЛУЗЬ
ER  -